Whatsapp Business, a ferramenta de atendimento ao cliente que as empresas estão incorporando
Os dados não mentem: até 2025, 80% das empresas usarão a plataforma Whatsapp Business para se comunicar com seus clientes, de acordo com um relatório da empresa de consultoria Gartner. Isso não é surpreendente; na verdade, é de se esperar. De acordo com o mesmo relatório, 75% dos adultos preferem se comunicar com as empresas que escolhem da mesma forma que fazem com seus outros contatos: por meio de mensagens instantâneas. Por que seria diferente?
A perspectiva que está começando a surgir para as empresas envolve a integração precoce e eficaz com a plataforma de mensagens instantâneas mais usada no mundo, que revolucionou a maneira como nos comunicamos: o Whatsapp. Na SkyTel, temos uma vasta experiência na implementação de diferentes plataformas de mensagens e formas de comunicação com seus clientes: sempre que a tecnologia permitiu, fomos atrás de mais. É por isso que, desta vez, queremos lhe contar por que o Whatsapp é uma ótima opção para impulsionar o atendimento ao cliente da sua empresa:
1 > Fácil de implementar = fácil de gerenciar
Uma das grandes vantagens oferecidas pelo Whatsapp Business é sua variedade de opções para implementação em diferentes canais digitais, como sites, aplicativos, landing pages, etc. A aceitação do Whatsapp Business como canal de mensagens no mercado global tem facilitado seu uso por muitas empresas.
2 > Tirar o máximo proveito dele
Não se trata apenas da troca de mensagens entre um cliente e uma empresa, o Whatsapp Business também permite ampliar o leque de serviços e ações que podem ser realizados por meio de sua plataforma. Por meio do Whatsapp Business, você pode realizar pagamentos de produtos ou serviços, reservas e cancelamentos, modificar compromissos ou compromissos agendados, segmentar clientes potenciais, agendar lembretes etc.
3 > Experiências de conversação
Automatizar o atendimento ao cliente por meio do Whatsapp permite que você não apenas ofereça aos seus clientes a atenção de que eles precisam, sempre que necessário, mas também proporcione experiências de conversação que gerem engajamento entre seus clientes e clientes em potencial por meio de uma experiência satisfatória. A implementação de uma plataforma de mensagens instantâneas como o Whatsapp exige a criação de uma jornada de conversação que atenda ao objetivo de atender, mas também de estabelecer um vínculo com seu cliente.
Para as particularidades de cada negócio, os benefícios são diversos e vão além do que mencionamos nesta nota. Trata-se de poder ter uma visão estratégica sobre como deseja fazer contatos valiosos com o público-alvo que deseja atingir e ter um parceiro tecnológico à sua disposição que garanta a implementação dessas ferramentas digitais de forma eficaz e eficiente para garantir seu sucesso.
Você deseja implementar o Whatsapp no atendimento ao cliente de sua empresa e não sabe por onde começar? Nós queremos ajudá-lo. Deixe-nos seus dados aqui para coordenar uma avaliação com nossos especialistas.