Telemedicina e omnichannel

>Ofuturo da saúde digital

A telemedicina já estava crescendo antes do surgimento da COVID-19. No entanto, a pandemia fez com que muitas instalações e instituições de saúde implementassem ou acelerassem sua transformação digital para continuar fornecendo serviços de saúde remotos. Essa transformação digital envolve empresas do setor de tecnologia médica que adaptam as opções que oferecem, adicionando funções e canais, incluindo portais de autoatendimento, para dar suporte a interações remotas com profissionais de saúde.

A transição para um modelo omnicanal na área da saúde exige uma mudança estrutural nos recursos e no orçamento para garantir a relação custo-benefício. As instituições e os estabelecimentos de saúde podem alcançar muitos resultados rapidamente, mesmo com dados e ferramentas limitados. O segredo é tomar as primeiras medidas corretas para garantir uma transição tranquila para o omnicanal.

Neste artigo, queremos informar quais são as etapas do processo de implementação para que sua instituição ou centro de saúde possa ter um sistema omnichannel infalível:

>Definindo ocaminho a seguir

São os líderes do projeto que devem ter clareza sobre a visão da transformação omnicanal para transmiti-la à equipe. Essa visão deve considerar quais unidades de negócios, países, segmentos e interações estão vinculados à criação de valor mensurável. Além disso, a partir desse ponto, a visão deve estar focada nas necessidades dos profissionais de saúde para fazer uso do recurso tecnológico.

>Realizartestes-piloto

Todos os pilotos bem-sucedidos obedecem a três pontos principais:

1. Ter um líder empresarial comprometido com uma mentalidade ágil para ajudar a alocar recursos e remover barreiras internas entre funções para garantir que as equipes trabalhem em um ritmo comum.
2. Seja claro sobre a unidade de negócios e o país visados pelo projeto. Isso deve oferecer a oportunidade de gerar impacto nos negócios, juntamente com uma ampla adesão para reinventar o modelo de engajamento por meio de sprints.
3. Crie um impulso em toda a organização. As equipes devem registrar resultados tangíveis que serão usados como modelo para melhorias significativas na satisfação dos profissionais de saúde e nos objetivos comerciais.

>Integraras necessidades a serem atendidas

Não entender as necessidades das pessoas que estarão envolvidas no processo é não ter 50% das informações necessárias para o projeto. A pesquisa para entender essas necessidades, juntamente com a criatividade, a empatia e a intuição, é essencial para informar quais canais, mensagens e experiências devem ser incluídos no projeto de novos modelos de participação.

Com esses pontos resolvidos, um novo modelo de telemedicina omnicanal pode trazer novas métricas para buscar e ampliar o alcance no setor de saúde.

Na SkyMed, somos especializados na implementação e no gerenciamento de serviços de saúde omnicanal para o seu instituto, centro de saúde ou prestador de serviços. Interessado em saber mais? Deixe seus dados aqui para agendar uma reunião virtual com um de nossos representantes.

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