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Gerenciamento de não comparecimento: para um presenteísmo perfeito

> Faltar a um compromisso agendado tem um impacto na dinâmica do trabalho

Há uma situação que aflige as áreas que trabalham com o gerenciamento de agendamentos de usuários e que tem aumentado nos últimos tempos: o no-show. Um no-show (também conhecido como não comparecimento ou não comparecimento) é quando uma pessoa que faz uma reserva ou marca um compromisso não comparece. É diferente de um cancelamento, pois um cancelamento antecipado permite que a vaga e o tempo de gerenciamento sejam administrados, enquanto um não comparecimento tem um impacto direto na produtividade da empresa.

Mas o que significa não comparecimento no mundo da saúde? Quando se trata de atendimento médico: consultas em consultórios, agendamentos de exames ou análises médicas, o não comparecimento tem um impacto direto no tempo de gerenciamento do estabelecimento de saúde que precisa ser evitado:

Perda econômica

O tempo perdido é o tempo que não está sendo produzido e não poderia ser gasto em alguma atividade. Portanto, as taxas de não comparecimento de um estabelecimento de saúde ou prestador de serviços têm um impacto sobre seu desempenho econômico.

Desconforto para a equipe médica

O gerenciamento da agenda dos profissionais de saúde é fundamental para sua dinâmica de trabalho. Por isso, quando há absenteísmo nas consultas agendadas, isso repercute na desorganização de suas tarefas, o que prejudica o fluxo de trabalho.

Tempo limite

Assim como há uma perda financeira, há também uma perda de tempo, que compromete a produtividade do centro de saúde. O tempo de inatividade é uma perda em todos os sentidos.

> Como você pode reduzir a taxa de não comparecimento do seu centro ou instituição de saúde?

Há várias estratégias que podem ser implementadas para reduzir o número de não comparecimentos e garantir que seus pacientes compareçam a todas as consultas marcadas. Na SkyMed, destacamos três principais que, quando aplicadas com sucesso, garantem uma redução no número de não comparecimentos:

Estratégias de monitoramento direto

Regras claras de cancelamento: ao fechar a consulta de um paciente, é eficaz fornecer meios para que o paciente cancele a consulta com antecedência, se assim desejar. Além disso, faça referência a quaisquer restrições que possam se aplicar. Por exemplo, reter 50% de qualquer pagamento ou ter de esperar um tempo razoável para remarcar uma nova consulta.

Possibilidades de pagamento antecipado: caso o serviço que você está oferecendo precise ser pago de forma diferenciada, você pode oferecer formas de pagamento antecipado. Essa ação é uma garantia de comparecimento à consulta coordenada que é eficiente para garantir que não haja não comparecimento.

Lembretes em momentos importantes: é aqui que o Omnichannel entra em ação. É eficaz poder enviar vários lembretes em um momento razoável para que não seja muito repetitivo, mas, ao mesmo tempo, com a frequência necessária para que surtam efeito. O Omnichannel está presente na escolha dos meios de comunicação: uma mensagem de texto, um e-mail ou uma ligação telefônica.

Incorporação de vários canais de comunicação: assim como mencionamos a implementação do omnicanal, é essencial poder contar com diferentes canais de comunicação que facilitem a interação com os pacientes de forma conveniente e imediata para eles, garantindo respostas ajustadas aos prazos do centro ou instituição de saúde.

Acompanhamento indireto: manutenção do interesse

A redução eficaz do não comparecimento requer não apenas o acompanhamento direto, mas também uma abordagem abrangente com acompanhamento indireto. O acompanhamento indireto consiste em fornecer informações e conteúdos relevantes aos nossos pacientes para manter o interesse na consulta médica ou nos estudos a serem realizados.

Em um cenário em que uma pessoa tenha marcado uma consulta para um check-up geral, a possibilidade de receber informações paralelas sobre os benefícios de fazer um check-up geral anual pode induzi-la a tornar a consulta mais relevante e contornar quaisquer obstáculos que possam fazê-la preferir não comparecer.

Na SkyMed, somos especialistas em aplicar as estratégias necessárias para reduzir sua taxa de não comparecimento. Deixe-nos seus dados aqui para agendar uma reunião virtual com um de nossos representantes.

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