Como otimizar um Contact Center por meio da transformação digital

> Trata-se de aplicar a tecnologia e reter o talento humano
A transformação digital tem a ver com a otimização das interações que exigem contato humano no atendimento ao cliente.
A transformação digital já se tornou uma obrigação para todas as empresas que desejam manter sua posição no mercado atual. No setor de serviços de BPO, é altamente relevante que os centros de contato possuam habilidades digitais em suas equipes e tenham a tecnologia à sua disposição para oferecer excelentes resultados de atendimento ao cliente.
Quais são os benefícios que um Contact Center pode obter com a transformação digital?
De recursos humanos a talentos qualificados
O treinamento de toda a equipe em digital facilitará qualquer nova implementação a curto e médio prazo. De gerentes a coordenadores e operadores, eles precisam ter habilidades digitais que lhes permitam interagir com os clientes por meio de canais digitais.
A importância da palavra escrita
O uso de plataformas digitais exige a incorporação de habilidades de escrita, levando em conta a gramática e a ortografia corretas, para comunicações por meio de mensagens de texto e bate-papos. Além disso, é importante ter um bom código para o uso de emojis, que é fundamental na comunicação digital.
Personalizar o link
Além das vantagens da automação, os clientes devem poder contar com a possibilidade de lidar diretamente com uma pessoa. A incorporação de aplicativos click-to-call ou de bate-papo on-line é essencial para continuar humanizando nosso atendimento ao cliente.
Digitalização significa tecnologia
Qualquer contact center que esteja no meio de um processo de transformação digital deve atualizar sua tecnologia de atendimento: software, equipamentos, redes de conexão, etc., são necessários para o atendimento digital ao cliente.
Elevação dos padrões
À medida que os processos mudam, o mesmo acontece com os padrões de qualidade que esperamos com sua implementação. Os diferentes estágios da experiência do cliente devem ser incorporados e incluir instâncias de comunicação digital.
Não se esqueça do feedback
A melhor maneira de avaliar a experiência do cliente é por meio do cliente: ser capaz de avaliar e medir o feedback do cliente é essencial para confirmar que os processos que estamos implementando são os corretos e estão produzindo bons resultados.
Além dos avanços tecnológicos e de como o mundo digital mundo digital está automatizando muitos dos nossos processos e os da nossa empresa, o atendimento ao cliente deve estar sempre centrado no contato humano. Lembremos que nossos clientes são aqueles que humanizam nossa marca e isso a torna ainda mais próxima deles e dos clientes em potencial.
Na SkyTel, somos especializados em aplicar tecnologia aos processos de sua empresa para aprimorar o serviço que você oferece aos seus clientes. Se estiver interessado em saber mais, deixe-nos seus dados de contato aqui para agendar uma reunião virtual com um de nossos representantes.
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