Quais são os processos de saúde aos quais posso aplicar o Omnichannel?

Já discutimos como uma estratégia omnichannel pode aprimorar os processos de saúde por meio da ampliação dos canais de comunicação e da consistência da mensagem e do tratamento em cada um deles.

No entanto, é comum que, ao implementar o omnicanal, os únicos processos aos quais ele é aplicado sejam o atendimento ao paciente e o marketing. No entanto, toda instituição ou centro de saúde gerencia processos que podem se beneficiar das estratégias omnicanal. Neste artigo, queremos mostrar como a aplicação do Omnichannel pode impulsionar diferentes áreas do seu serviço de saúde que talvez você não tenha considerado.

> Saúde e marketing digital

O departamento de Marketing e, principalmente, o ramo digital, tem processos para os quais se espera projetar e implementar uma estratégia de comunicação omnicanal. A promoção do serviço de saúde oferecido por seu centro médico ou instituição requer diferentes canais de comunicação, portanto, a sincronização e a coerência entre eles são fundamentais. No mesmo sentido, manter uma mensagem consistente em cada um desses canais por meio de conteúdo orgânico e promocional deve ser uma prioridade.

> Atendimento ao paciente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Da mesma forma, o Atendimento ao Paciente envolve canais de comunicação, portanto, seu agrupamento e disponibilidade permanente são os primeiros passos na implementação do Omnichannel. Essa estratégia inclui a incorporação de todos os canais digitais e analógicos de atendimento ao cliente e sua homologação para garantir a rastreabilidade de todas as interações.

> Geração de demanda em saúde

Você sabia que, por meio de uma estratégia omnicanal, você pode ter um acompanhamento real de cada solicitação do seu serviço? Esse é um ponto muito importante que pode ser derivado dos processos mencionados acima. A consulta feita em uma rede social pode ser realizada em outra plataforma: o importante é acompanhar esse paciente em potencial e poder ter informações em cada etapa da jornada feita pelo paciente ou parceiro para futuras melhorias ou ajustes.

> Processos de faturamento e cobrança

A área de faturamento e cobrança requer uma estratégia bem ajustada para ter um processo tranquilo que não prejudique o serviço de saúde prestado e não gere perdas ou atrasos de pagamento que interfiram na gestão de seu instituto, centro de saúde ou prestador de serviços. É por isso que uma estratégia omnicanal é uma ótima maneira de simplificar e otimizar cada uma de suas operações.

Qualquer área que envolva a comunicação com seus pacientes em vários níveis é suscetível a uma estratégia omnicanal. É essencial ter uma avaliação geral de todos os seus processos de uma forma específica e em sua dinâmica particular para poder saber com certeza como o omnichannel pode impulsionar os resultados de seu serviço de saúde.

Na SkyMed, somos especialistas em aplicar o omnichannel aos processos de saúde. Para saber mais, entre em contato conosco aqui para agendar uma reunião virtual com um de nossos representantes.

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