Você está usando os melhores canais para se comunicar com seus pacientes e parceiros?
Transformação digital nos canais de comunicação
A forma como as instituições de saúde, empresas de seguro de saúde ou prestadores de serviços interagem com seus pacientes e associados mudou significativamente nas últimas duas décadas. Cada vez mais , as pessoas interagem e tornam as experiências digitais parte de nossas rotinas por meio de diferentes plataformas (Amazon, Whatsapp, Spotify, Google etc.) e isso cria uma demanda pelos melhores canais digitais, com conteúdo adaptado aos nossos interesses e necessidades em todos os aspectos de nossas vidas.
Em resposta, muitos setores lançaram transformações omnicanal em larga escala e tanto os pacientes quanto os parceiros estão experimentando os benefícios. Por exemplo, no setor de telecomunicações, 44% de todas as solicitações dos consumidores são tratadas por meio de canais digitais, incluindo sites e aplicativos.
Ao mesmo tempo, no setor de saúde, chatbots e outros assistentes de inteligência artificial (IA) estão sendo sistematicamente implantados para ajudar os pacientes a ter uma experiência digital. Embora as instituições e os estabelecimentos de saúde ainda ofereçam aos usuários canais e pontos de contato tradicionais com consultores de serviços, a maioria dos pacientes e associados gosta da conveniência que a tecnologia digital oferece e não quer voltar aos dias em que toda a papelada e os procedimentos tinham de ser tratados pessoalmente. Especialmente com as atuais restrições ao contato presencial devido à pandemia global.
Embora essa transformação digital esteja em andamento, em muitos casos, tem sido um processo menos tranquilo. Muitas instituições de saúde tiveram que correr atrás das demandas e não conseguiram fazer uma implementação tecnológica adequada e estrategicamente pensada. Em muitos casos, a troca de canais não pode ser feita facilmente porque os diferentes canais não estão conectados. Um paciente que sai de um site on-line e entra em contato com um canal off-line (por exemplo, uma central de atendimento) geralmente tem que começar tudo de novo, um processo que gera frustração e custos mais altos para as instituições de saúde.
Nos casos em que as ofertas digitais não proporcionam uma experiência mais fácil e mais rápida, muitos pacientes optam por continuar usando os canais tradicionais por acharem que isso será mais eficaz. Isso resulta em uma queda acentuada nos níveis de satisfação e em um aumento no custo do investimento no atendimento ao paciente para os estabelecimentos e instituições de saúde.
A pergunta que gostaríamos de lhe fazer é: seus canais de comunicação são os que seus pacientes e parceiros precisam? Se você não tem certeza da resposta ou gostaria de verificar, estamos aqui para ajudar. Na SkyMed, somos especializados na aplicação de tecnologia e metodologia para melhorar os processos em seu centro de saúde ou instituição. Deixe seus dados aqui para agendarmos uma reunião virtual com um de nossos representantes.
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