Como criar seu relatório de saúde omnichannel

> Indicadores de que seu relatório omnichannel é imprescindível

Como já vimos, a aplicação do Omnichannel na área da saúde gera um valor agregado de alto impacto para instituições de saúde e prestadores de serviços médicos. Também falamos sobre a variedade de processos de saúde aos quais ele pode ser aplicado,mas desta vez queremos falar sobre algo muito importante em qualquer estratégia de Omnichannel: relatórios.

Toda estratégia inclui um relatório sobre se os objetivos estabelecidos foram alcançados, como as ações que foram realizadas foram executadas e quais ajustes precisam ser feitos para implementar melhorias. No caso da estratégia Omnichannel, embora dependa do processo e da área em que foi implementada, há uma série de indicadores que permanecem em cada relatório e que é necessário ter em mente para não perder de vista, especialmente na área de Saúde.

Quais são os indicadores de pilar de seus relatórios omnicanal?

Registros únicos

Registros exclusivos são os possíveis leads que foram inseridos filtrando possíveis duplicações. Muitas vezes, a mesma pessoa pode ser contatada simultaneamente por meio de uma rede social e por telefone. Portanto, uma estratégia omnichannel é responsável por dar fluidez a esse contato e não repetir informações. Os registros únicos acabam sendo um dado verídico das pessoas que entraram em contato com a nossa empresa.

Total de transações

Chamamos de gerenciamento qualquer ação que o operador executa no registro de um paciente ou associado; não é necessariamente equivalente a um contato.
Diferentemente dos registros individuais, o gerenciamento total envolve o tempo operacional de digitação, leitura e outras variáveis do lead. Tempos de gerenciamento

Tempos de gerenciamento

Os tempos de gerenciamento são divididos em diferentes aspectos: os tempos de entrada de leads, o tempo de espera e o tempo necessário para entrar em contato com o paciente e o parceiro, bem como o tempo necessário para resolver a consulta ou a ação que eles desejam tomar.

Fonte

Esse indicador também costuma ser dividido porque, dependendo dos nossos canais de comunicação, teremos KPIs diferentes para rastrear. De qualquer forma, o importante em qualquer estratégia omnichannel é saber a origem dos leads recebidos, pois isso lhe dará a diretriz de qual é o canal de comunicação mais eficaz para o processo e se é necessário fechar ou abrir outros meios de contato com seus pacientes e associados.

Os relatórios omnicanal permitem que você compreenda muitos outros indicadores que precisam ser observados em detalhes e analisados de acordo com os objetivos específicos de sua estratégia. É importante não negligenciar o processo ou a área em que a estratégia está sendo desenvolvida e quais foram os cronogramas estabelecidos para tomar decisões sobre possíveis ajustes.

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