Do que se trata a Omniexperience in Health?

> A experiência do paciente no mundo da saúde é fundamental para qualquer centro ou instituição.

Você sabe o que significa o termo Omniexperience? Para quem ele serve? Como você pode fornecê-lo? A seguir, gostaríamos de responder a essas perguntas e mostrar um pouco do que a Omniexperience significa quando estamos no setor de saúde. Vamos começar?

Em primeiro lugar, o Omni-channel

Já falamos sobre as estratégias omnicanal no mundo da saúde e os processos aos quais você pode aplicá-las. Portanto, você já sabe que o omnichannel permite que você transmita uma mensagem coesa em todos os seus canais de comunicação, com disponibilidade absoluta para seus pacientes e parceiros.

Mas qual é o resultado de uma estratégia omnichannel bem implementada? É aqui que entra a Omniexperience: seu paciente ou parceiro percebe uma comunicação holística. Pode ser um comentário em uma rede social, seguido de um e-mail e, depois, de uma ligação telefônica: independentemente do meio ou das diferentes instâncias de comunicação, seu paciente ou parceiro sabe que está lidando com o mesmo centro ou instituição, ou seja, ele está vivenciando uma Omniexperience.

Experiência omnidirecional, ideal para pacientes e parceiros

O campo da saúde tem uma particularidade em relação a outros campos: a experiência de atendimento é o núcleo do próprio serviço e representa um eixo fundamental da vida de todos. Com isso em mente, é crucial poder planejar como seus pacientes ou associados irão interagir não apenas com o atendimento médico, mas também com as outras áreas que entram em jogo antes e depois, como vendas, atendimento ao paciente, cobranças e/ou fidelidade.

Pensar em como a experiência de um paciente é delineada nos permite identificar quais ajustes precisam ser feitos para garantir a experiência Omniexperience que queremos alcançar e entender melhor como a experiência que estamos oferecendo está configurada.

O caminho percorrido pelo paciente

Embora possamos fazer uma projeção geral da Omniexperience que queremos oferecer aos nossos pacientes e associados, também é importante considerar a jornada que eles percorrem desde o interesse pelo serviço de saúde até a efetivação da consulta, contratação ou associação, e quais são as rotas recorrentes que oferecemos a eles. Em cada etapa dessa jornada, o Omni-channeling estará presente, portanto, em cada parada, essa experiência fará parte da Omniexperience que oferecemos.

No centro de tudo isso está sempre a implementação da estratégia Onicanal em seus canais de comunicação. Na medida em que essa estratégia for adaptada às necessidades de seus pacientes ou associados, a experiência Omniexperience deles será muito mais satisfatória e isso garantirá sua fidelidade, um ponto-chave para a permanência e o crescimento de seu centro de saúde ou instituição.

Na SkyMed, somos especialistas em aplicar o omnichannel aos processos de saúde. Para saber mais, entre em contato conosco aqui para agendar uma reunião virtual com um de nossos representantes.

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