Experiência omnidirecional para pacientes: proteção contra quedas de grandes plataformas

> Uma estratégia omnicanal protege e dá suporte a você no caso de colapso de plataformas de terceiros.

Ontem, segunda-feira, 5 de outubro, o Facebook, o Instagram e o Whatsapp, as plataformas mais relevantes da Internet, ficaram fora do ar. Cerca de 3 bilhões de usuários entre os três serviços foram afetados por aproximadamente seis horas. Todo esse colapso custou a Mark Zuckerberg a perda de quase 5% de seu valor na Bolsa de Valores de Nova York.

Outras plataformas, como o Tik Tok e o Tinder, também foram comprometidas nessa "interrupção". No entanto, desta vez, queremos enfatizar a tríade Facebook-Instagram-Whatsapp devido à sua importância como canal de comunicação com pacientes e parceiros e, em geral, em qualquer estratégia omnicanal.

Já sabemos que toda comunicação sobre saúde é de importância adicional a qualquer outra comunicação. A saúde tem um valor mais alto e é ainda mais importante em tempos de pandemia, nos quais o cuidado com a saúde e o bem-estar assumem um novo significado. Portanto, é importante que a comunicação com pacientes e parceiros seja tranquila, totalmente disponível e, acima de tudo, ininterrupta.

Qual é o papel de uma estratégia omnichannel em um contexto em que as principais plataformas deixaram de funcionar?

Quando se tem uma estratégia omnicanal , isso significa que você está conectado ao seu público de pacientes e parceiros em mais de um lugar, mas também transmite uma mensagem coesa em todos os seus canais de comunicação igualmente. Uma estratégia omnicanal proporciona uma comunicação holística, ou seja, transforma a comunicação em uma experiência omnicanal.

O Omniexperience permite que o paciente continue uma comunicação que foi iniciada no bate-papo do Facebook Messenger por meio de um e-mail ou de uma ligação telefônica sem que a mensagem seja alterada, sem que seja necessário fornecer dados novamente ou fragmentar o fluxo de comunicação. Como o Omniexperience pode ajudar? Uma estratégia omnichannel implementada corretamente permite que todas as comunicações que estavam sendo geradas pelo Facebook, Instagram e/ou Whatsapp continuem sem alterações ou complicações por meio de outros canais.

A aplicação do omnicanal em seus processos é uma garantia de continuidade e fluidez, além de oferecer as melhores opções para o atendimento ao paciente. Em um dia como o de ontem, em que os contatos foram abruptamente interrompidos sem que houvesse certeza de quando o canal de comunicação seria restabelecido, os centros e instituições de saúde que utilizam estratégias omnichannel puderam dar continuidade ao atendimento aos pacientes e a outros processos sem dificuldades, salvaguardando a experiência de pacientes e associados.

Em um mundo digital em que o controle das plataformas está nas mãos de terceiros e não somos responsáveis pela segurança desses canais de comunicação, é necessário ter a autonomia que uma estratégia omnichannel proporciona aos seus processos.

Na SkyMed, somos especializados em aprimorar sua estratégia de atendimento ao paciente e adaptá-la à sua instalação ou instituição de saúde. Para saber mais, entre em contato conosco aqui para agendar uma reunião virtual com um de nossos representantes.

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