Indicadores de qualidade na área de saúde

> O que é um indicador de qualidade no setor de saúde?

Para algumas organizações, pode ser um pouco difícil medir a qualidade, pois sempre nos deparamos com grandes questões, como: "O que é? Como é feito? Para que serve?" A realidade é que tudo pode ser mensurável e é isso que garante que possamos implementar melhorias em nossa gestão.  

Os bons resultados relacionados à qualidade se refletem em uma boa gestão financeira, pois podem ser vistos como tendo um impacto significativo nas finanças de um centro médico. Entretanto, quando a qualidade é baixa, ela tem um impacto no aumento dos custos. 

Se você está se perguntando: o que é um indicador de qualidade na área da saúde? Podemos defini-lo como uma ferramenta para medir uma condição de saúde, um evento ou uma prática, que também gera e fornece uma avaliação válida. É importante ter em mente que duas ou mais dimensões da qualidade do atendimento de um serviço de saúde devem ser medidas.

Os indicadores também nos fornecem informações e dados que podem ser comparáveis e utilizáveis em diferentes escalas, como: (localização geográfica, organização ou entidade administrativa), o que nos permite acompanhar o progresso ao longo do tempo.

Indicadores de qualidade em saúde

Existem diferentes tipos de métricas. Aqui estão alguns exemplos de indicadores, que serão divididos em três tipos: 

Segurança: 

• Número de erros
• Taxa de complicações
• Taxa de abandono

Eficácia, eficiência e pontualidade: 

• Taxa de readmissão
• Doenças contraídas no centro médico
• Número médio de minutos de cirurgias
• Duração média da estadia
• Tempos de espera dos pacientes no processo

Relacionamento com o paciente:

• Frequência das comunicações entre o paciente e o médico
• Número de reclamações 
• Satisfação geral 
• Horas de treinamento de funcionários
• Relacionamento entre paciente e equipe
• Taxa de ocupação

Os indicadores mencionados são exemplos que podem servir de guia em seu processo. Lembre-se também de adicionar ferramentas tecnológicas que permitam facilitar algumas das tarefas e até mesmo ajudá-lo a medir determinados indicadores.

Deseja saber mais sobre como melhorar os processos de seu centro de saúde? Deixe-nos seus dados aqui para coordenar uma avaliação com nossos especialistas.

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